Повышение процентной ставки по ипотеке для сотрудника банка

Мой не самый удачный опыт сотрудничества с банком Интеза начался с того, что я устроилась к ним работать. Приняли меня на работу в 2009 году кассиром. Отделение в Калиниграде было новое, сотрудники требовались разных квалификаций и уровней.

Итальянцы добросовестно подошли к развитию структуры банка Интеза, поэтому постоянно проводились обучающие тренинги, тесты на знание банковских продуктов. Это была не первая моя работа в банковской сфере, до этого я уже успела поработать в Сбербанке кассиром, но хотелось карьерного роста и развития, а в Сбере этого не дождешься.

В Интезе мои старания и умения оценили, поэтому в середине 2011 года я стала ведущим специалистом отделения Интеза по адресу улица Сержанта Колоскова, 4а, а уже через полгода меня перевели на ведущего специалиста по кредитованию.

Взяла ипотеку как сотрудник банка

С повышением зарплата немного, но увеличивалась. Мы с мужем давно жили на съемной квартире, и все время пытались накопить на свое жилье. Купить двухкомнатную квартиру в Калиниграде с нашими зарплатами было реально, но для этого нужно было копить еще лет так 8, при условии, что доход будет стабильным и не ниже нынешнего.

Хорошенько поразмыслив и взвесив все условия нашего положения, мы решили брать ипотеку. Третья часть стоимости квартиры у нас была. Я, как сотрудник банка, имела право взять кредит в банке «Интеза» по пониженной процентной ставке.

Хоть я и была сотрудником Интеза, но рассматривали мою заявку очень тщательно, подключали службу безопасности, которые даже узнавали о рекомендациях с предыдущего места работы (об этом мне рассказала моя бывшая коллега). Муж на тот момент работал в ведущем интернет провайдере техническим директором, от него потребовали справку о доходах, все документы удостоверяющие личность, даже документы на автомобиль. Отдельно пришлось помучить хозяйку квартиры, которая предоставила свои документы, документы на квартиру, справки с ЖЕКа.

Заявку на ипотеку отклоняли несколько раз с просьбой добавить какие-нибудь документы. Я уже даже несколько начала сомневаться в том, что кредит нам согласуют. Сама много раз кредитовала жилье с вторичного рынка и знала, что эта процедура длительная, но не на столько же. Может быть бы дело пошло и быстрее, если бы им занималась я, но правила нашего банка строго запрещали подавать заявки на свое имя или родственников.

Спустя 18 рабочих дней нам дали гарантию, что банк прокредитует  750 тысяч рублей на срок 15 лет под 11 процентов годовых. Помимо этого банк обязал ежегодно страховать квартиру и проводить осмотр на предмет перепланировки.

В кредитном договоре был пункт, касательно пониженной ставки для сотрудников. В нем черным по белому было написано, что если я увольняюсь из банка и перестаю получать зарплату через Интезу, то банк поднимает ставку по ипотеке на 3 процента на остаток кредита. Досрочное погашение так же было без проблем, но только владельцем кредита.

Я была первый сотрудник на отделении с ипотекой, поэтому на мой пример рассматривали и другие рабочие.

Досрочно закрыла ипотеку, уволилась и осталась должна банку

Через 3 месяца после того как мы взяли ипотеку у мужа на работе начались карьерные перевороты, которые начали приносить доход втрое больше, нежели до этого. Ипотеку мы стали выплачивать с конкретным опережением графика и надеялись закрыть за несколько лет наш кредит.

Тем временем наша директриса ушла в декрет и на ее место пришел молодой и амбициозный директор, которому явно хотелось преуспевать, но опыта было маловато. Он стал активно учиться у старых сотрудников, я попала в фавориты. Конечно, мне было не совсем с руки работать и объяснять одновременно некоторые нюансы новому руководителю, но выбора у меня и не было.

Спустя год наш новый директор неплохо напичкался банковским делом, планы стали выполняться, привлекались новые юридические и физические лица на обслуживание. Но опытным сотрудникам рядом с ним стало «тесно», началась откровенная политика выживания старых и опытных кадров.

Так, я поняла, что мне придется в скором будущем менять место работы, хочу я этого или нет. Благо у меня были хорошие отношения со многими клиентами, и директор одной из аккредитованных страховых компаний давно меня переманивал в свой коллектив.

Нам оставалось выплатить 120 тысяч рублей по ипотеке, посовещавшись с мужем, решили занять у него на работе эту сумму и досрочно закрыть ипотеку, ибо пришлось бы возится с дополнительными соглашениями и пересчитывать проценты.

Я написала сама заявление об увольнении, меня попросили отработать 2 недели, за которые мне устроили сущий ад. В предпоследний рабочий день внесла всю сумму на погашение долга и подписала платежное поручение на полное закрытие ипотеки. Кассир меня уверил, что все в порядке, и я спокойная упаковала свои вещи и начала проходить стажировку на новом месте.

Как же появился мой «долг»

Через 2 недели я обратилась в Интезу, чтобы мне отдали справку о закрытии ипотеки, на что мне сотрудница сказала, что она не пришла. Давай разбираться, почему же документы опаздывают и оказалось, что 120 тысяч, которые я внесла на текущий счет не ушли на досрочное погашение долга, ведь моя подпись на платежном поручении не соответствовала карточке с образцами подписей. Обратившись к своему старому начальнику, я узнала, что банк уже 2 недели поднял мне процентную ставку  на 3 процента и мне нужно подписать дополнительное соглашение.

Начислили мне чуть больше 3,5 тысяч рублей дополнительно процентов. Деньги не большие, но это уже было делом принципа. Меня чуть ли не насильно уволили с места, на котором я преуспевала и была хорошим работником, обманным путем наказали за то, что ушла к партнерам.

Сейчас я собираю документы для подачи в суд. Юрист говорит, что очень много факторов на моей стороне: я внесла сумму на счет, которая отвечала сумме для полного погашения кредита; меня не уведомили, что подпись не сошлась с карточкой с образцами подписей, а это нужно сверять на месте.

Кредит погасила ровно на ту сумму, которую вносила на счет. Насчитанные проценты не оплачивала, они так и висят долгом. Вот такой опыт с вроде бы родным банком. Человеческий фактор играет далеко не последнюю роль даже в хороших компаниях.

Быстрые займы – помощь с финансами или лохотрон?

Мой субъективный отзыв о МФО «Кредито 24».

Трудно найти человека, который не сталкивался с микрозаймами или хотя бы не слышал о них. Так сложилось, что пришлось пользоваться и мне. Несколько раз брала и погашала, все в общем-то происходило без потрясений, несмотря на космические проценты. Но в очередной раз в качестве кредитора была выбрана организация Kredito24, которая преподнесла немало сюрпризов.

«Кредито 24»: немного о компании

Компанию выбирала не наугад: посмотрела условия на сайте, немного почитала отзывы. Условия предоставления займов здесь стандартные:

  • Оформить можно онлайн, что действительно быстро и удобно;
  • Доступный лимит – от 2000 до 30000 руб;
  • Минимальный срок, на который можно взять деньги – неделя, максимальный – месяц;
  • При необходимости можно продлить, ну и досрочная оплата тоже разрешается;
  • Погашать можно карточкой или через терминалы;
  • Проценты тоже стандартно конские: 700% годовых, то есть около 1,9% в день. Скидок для новых клиентов, как в некоторых других МФО, здесь нет.

В общем, ничего необычного или неприятного я не обнаружила, поэтому решилась.

Получение денег

Как выяснилось в очередной раз, обещания из рекламы не всегда совпадают с реальностью. Одобрение заявки здесь занимает далеко не 15 минут. Я добросовестно заполнила заявку и загрузила скан паспорта, но ничего не произошло. Прождав час, я позвонила в службу поддержки, но поддерживать меня никто не пожелал (правда, дело было поздно вечером). Пришлось ложиться спать без денег…

Счастье в виде одобрения заявки пришло на следующий день к обеду. Я должна была стать обладательницей одобренных восьми тысяч рублей, которые мне грозились перечислить на карту в течение часа.

В итоге деньги пришли на четвертый день, когда я уже почти поседела. Все это время в личном кабинете радостно висело сообщение, что мне перечислено 8000 рублей и на них начисляются проценты. Служба поддержки, которая к тому времени ожила, твердила, что займ мне отправили, называла номер транзакции и отправляла в мой банк. Банк (к слову, у меня «Авангард») в свою очередь разводил руками.

Говорят, что сроки зачисления зависят от банка. Но ведь до этого брала такие займы несколько раз, и действительно деньги поступали за несколько минут.

Поле чудес в стране дураков?

Поскольку сразу рассчитаться не удалось, пришлось несколько раз продлевать займ (можно раз в неделю вносить понемногу — продление автоматически). Когда закончились деньги на продление, компания предложила рассрочку. С удовольствием на нее пошла, так как платить нужно было хоть целый год, зато раз в месяц и понемногу (долг с набежавшими процентами на то время составлял 19 тысяч).

Из Kredito24 прислали график платежей, подписала дополнительное соглашение и на следующий день оплатила первый платеж через терминал Элекснет. Обрадовалась, что погасила хоть что-то.

Сюрприз появился через месяц, когда от «Кредито 24» пришло письмо, что я не выполнила договоренность и мой договор передан коллекторам !

Сказать, что я была в шоке – не сказать ничего. В ответ на мои звонки, письма и отправленный скан чека девушки из службы поддержки отвечали, что моего платежа у них нет, да и по договору они ничего сказать не могут, так как он уже у коллекторов. Новый график оплаты расторгнут, надо оплатить все и сразу.

Потом на мои письма вообще отвечать перестали. Ни с какими коллекторами я, разумеется, общаться не стала, написала, что решать этот вопрос буду только через суд. Договор и прочие документы из личного кабинета распечатала, так как люди пишут: бывает, что в таких вот онлайн-займах и прочих миркро-финансовых организациях один договор волшебным образом заменяется другим.

Уже позже внимательнее прочитала мнение других об этой компании. Негативных отзывов действительно очень много. В основном, конечно, они все касаются недельных проверок скана паспорта и длительных сроков перечисления. Правда, некоторые люди жалуются, что МФО пытается списать деньги с карты, у меня такого ни разу не было.

В общем, очень загадочная история. Теперь я не связываюсь с такими организациями, да и от банков стараюсь держаться подальше. Остапа Бендера нет, но дело его живет…

Проблемы с кредитами ВТБ

Мое сотрудничество с банком ВТБ началось в 2013 году. Была накоплена небольшая сумма на покупку автомобиля, за не достающей суммой пришлось обратиться в отделение по Кемеровской области. С момента заполнения заявки и до снятия денег с карты прошло около 48 часов.

Кредит был одобрен под 22 процента годовых, что являлось довольно большой процентной ставкой в сравнении с другими предложениями банка.

Потребительский кредит был выдан под большой процент из-за отсутствия у меня кредитной истории. Это был первый взятый кредит, не считая кредитной карты Сбербанка, но ее погашение не вошло в мою кредитную историю, однако же, если бы на ней висел долг, то он бы отразился и ВТБ его увидел бы — это мне сказали сами сотрудники банка.

Полагаясь на график платежей за 60 месяцев общая сумма погашения составит 375000, при выданных 200000 рублей. Вдобавок мне дали кредитную карту максимальным лимитом 10000 рублей.

Карту пришлось активировать практически сразу, эту сумму пришлось добавлять на покупку автомобиля. В 2013-2014 году платежи поступали строго по графику. Денежные средства вносились на две карты, кредитную и на погашение потребительского кредита.

В 2015 году, в жизни произошли небольшие перемены, и пришлось менять место жительства. При переезде потерялась часть вещей, из которых была кредитная карта.

Буквально на следующий день я обратилась в отделение банка ВТБ для перевыпуска карты. Но, видимо, в тот момент девушке-специалисту не очень хотелось мной заниматься, это я уже поняла после. Она предложила мне вносить всю сумму платежа на карту потребительского кредита. Я немного была удивлена, ведь это совершенно разные кредиты и карты. Но она меня убедила, что средства будут списываться  с потребительской карты на кредитную автоматически. И я с пониманием, что все хорошо и проблем не возникнет, отправилась домой.

В 2015-2016 году оплата происходила вовремя, мне даже показалось удобней вносить деньги на одну карту вместо двух. Старалась вносить суммы, превышающие обязательного платежа, ежемесячно нужно было вносить 6300 рублей для оплаты потребительского кредита и 1000 на кредитную карту. Вместо 7300 рублей, старалась вносить 10000 рублей, 8000 рублей, в общем, не на много, но все же больше.

В конце 2016 года в моей семье произошло пополнение, и нужно было закрывать имеющиеся кредиты, а именно обязательства перед банком ВТБ.

В феврале 2017 года я разово помимо платежа вношу еще 20000 рублей, уже в марте этого года, подкопив еще 50000 рублей, обращаюсь все в тоже отделение банка, для списания сверх внесенных средств, и уточнения суммы оставшегося обязательства.

Милая девушка-специалист третьего окна, выслушав меня, долго вглядывалась в монитор своего рабочего компьютера. Уже тогда я немного обеспокоилась, но решила, что долго от нее нет ответа из-за медленной работы компьютера.

После 10 минут ожидания, из ее уст прозвучала фраза: “ Ваша просроченная задолженность составляет 18000 рублей по потребительскому кредиту и 20000 рублей по кредитной карте”. Я даже не сразу нашла слова, несколько минут провела в оцепенении. “Нет, наверное, это ошибка”, — крутилось у меня в голове. Как оказалось, специалист не ошибся, и озвученные данные относились именно ко мне.

На мою просьбу дать разъяснение об истории происхождения такого долга, мне выдали распечатки, на которых было видно внесение платежа, и имелись слова, написанные на английском языке. Человеку, который не имеет к банковским документам никакого отношения, такие выписки тяжелы для прочтения и понимания. Специалист третьего окошка после 15 минутного подчеркивания и рассматривания выписок, не смогла мне хоть что-то разъяснить.

В эту минуту в отделение банка зашел работник по фамилии Грачевский, занимающийся проблемными кредитами. “Ну, вот мое спасение, и сейчас все станет на свои места”,- подумала я.

Оказывается, он помнит мою фамилию, так как ведет мое дело. Это меня возмутило еще больше, ведь ни одного звонка, ни сообщения от банка не было, номер, оставленный в заявке на кредит, не менялся. Я обратилась к нему все с той же просьбой о разъяснении образования задолженности. Опять просмотр моих выписок…и опять ничего! Конечно, я как клиент банка, плативший суммы платежей непременно ждала разъяснений, но кроме них я услышала фразы «ваши деньги ушли в никуда», «вы вообще в курсе, что у вас на кредитной карте долг в 20000 рублей», «мне некогда вами заниматься».

И я ушла, расстроенная, злая, встревоженная, ушла, чтобы собрать все свои мысли и прийти вновь.

После полученного негатива от сотрудников банка ВТБ, решила обратиться на горячую линию. На, что мне предложили написать обращение через сотрудников местного отделения. И я пришла, и требовала, чтобы они приняли мое обращение, но они не приняли, отправив меня снова звонить на горячую линию.

Моему возмущению не было предела, но и отступать не хотелось совсем. Специалист горячей линии приняла у меня два обращения. Первым, из которых была просьба разобраться в моей ситуации, второе за хамоватое поведение специалиста по проблемным кредитам.

На первое обращение пришел большой ответ, в котором сказано, образовавшийся долг в 500 рублей в 2014 году, повлек за собой получившиеся суммы.

Списывать пени они не собираются, могут списать только на оставшуюся сумму долга, если я погашу ее полностью, что я, кстати, и сделала. В общем, произошло следующее: при утере кредитной карты, они не сразу списали на нее платеж с потребительской, пошла просрочка в 500 рублей, далее суммы, которые я вносила, частично списывали на потребительский кредит, таким образом, что там накапливался долг, и частично гасилась кредитная карта, опять же с образованием долга — очень запутанно, не вникайте.

Если разобраться, то не происходило погашение в полной мере ни одного, ни второго кредита. И с этих маленьких сумм за 2,5 года образовались большие суммы долга.

Что меня возмутило больше всего, так это отсутствие звонков от бака ВТБ, ведь если бы я была предупреждена сразу, всей этой ситуации можно было избежать.

На второе мое обращение ответ был еще более издевательским. Мне нужно было позвонить тому самому хамоватому работнику банка ВТБ! Вот такого я не ожидала точно.

В заключении хотелось сказать, что обязательство пред банком ВТБ погашено, но обращаться туда вновь нет ни малейшего желания — всех друзей и родственников теперь настраиваю против банка ВТБ!

О денежных переводах на Украину в «Россельхозбанке»

Денежные переводы, наверное, одна из самых популярных и востребованных услуг, предоставляемых различными банками. Однако, мне никогда не приходилось сталкиваться с данным видом услуг, так как не было надобности. Соответственно, познания мои в этой области были близки к нулю. Когда я переехала на проживание в Россию, тогда у меня встал вопрос о том, каким образом я могу финансово помогать маме, которая живет в Украине. Поэтому я решила обратиться с этим вопросом в «Россельхозбанк».

Денежные переводы в Украину

Я обратилась в отделение «Россельхозбанка» города Слободского, Кировской области. Оператор отделения рассказала мне о возможности перевода средств со счета клиента банка, с карты на карту. Но на то время я не являлась клиентом «Россельхозбанка» и счета там у меня не было. Поэтому мне предложили варианты денежного перевода в Украину без открытия счета, с помощью стороннего платежного сервиса.

На выбор мне предложили три варианта перевода денег на Украину без открытия счета, через следующие сервисы:

  1. COINSTAR Money Transfer. Этот сервис позволяет осуществлять переводы из России в другие страны и также получать переводы из-за рубежа, но только в долларах США. То есть операции в рублях через этот сервис просто невозможны. Соответственно и комиссия за переводы тоже в долларах, при чем немаленькая. До 500 долларов перевода – комиссия будет составлять от 3 до 18 долларов, свыше 500 – комиссия может составить от 25 до 95 долларов, в зависимости от суммы перевода и конкретной страны назначения. Максимально возможный перевод – 5 000 долларов.
  2. ЮНИСТРИМ. Операции через эту систему уже возможны в любой валюте и в рублях в том числе. Денежный перевод можно отправить, просто указав имя, фамилию и отчество получателя, а также страну нахождения, без другой подробной информации. Также можно отправить перевод и по точному адресу. Адресат получит денежные средства по специальному номеру, который присвоится операции и в той валюте, которую указал отправитель. Стоимость перевода составляет 1,5% комиссии в рублях, за сумму до 30 000 рублей. Заплатить комиссию за переводы от 30 000 рублей и до 100 000 нужно будет уже в сумме 1%. А за сумму больше 100 000 – 990 рублей.
  3. Western Union. Данный сервис позволяет делать переводы почти во все страны мира, в любой удобной для отправителя валюте. Также эта система одна из самых быстрых и адресат сможет получить деньги уже через пару минут после оформления перевода. И как оказалось, данная платежная система еще и самая выгодная. Комиссия за перевод до 10 000 рублей – всего 100 рублей, от 10 000 до 100 000 – 1% от суммы. А за суммы свыше 100 000 рублей, комиссия будет ровно – 1 000 рублей.

И так я остановила свой выбор на системе Вестерн Юнион. С актуальными тарифами на переводы можно ознакомиться здесь.

Но так как у меня нет российского паспорта и я не гражданка Российской Федерации, то думала, что у меня могут возникнуть трудности. Однако, проблем не было. Я предоставила оператору банка свой украинский загранпаспорт, после чего она заполнила форму перевода.

Для формы перевода я предоставила следующие данные: имя, отчество и фамилию получателя, конкретную страну назначения, а также город, мобильный номер телефона адресата и сумму перевода. После чего получила специальный бланк для оплаты и направилась в кассу банка оплачивать перевод. Я переводила деньги в сумме 10 000 рублей. Стоимость комиссии обошлась мне в 100 рублей, то есть 1% от суммы.

Описание услуги на сайте «Россельхозбанка»

После того как перевод в кассе я оплатила, кассир-операционист выдала мне квитанцию об оплате, с которой я снова подошла к оператору. Она забрала квитанцию и выдала мне платежное поручение, в котором был указан номер моего перевода.

Этот номер я сообщила по телефону маме, после чего она практически сразу пошла в местное отделение банка в Украине, которое работает с сервисом Вестерн Юнион.

Мама предоставила паспорт и номер перевода, после чего сразу и без проблем смогла получить всю сумму, которую я отправила. Никакой комиссии ей платить не пришлось. Перевод действительно моментальный, буквально через полчаса после того как я отправила денежные средства, получатель смог их забрать.

Преимущества платежного сервиса Western Union

После удачного опыта с переводом денег в Украину, я стала постоянно пользоваться услугами «Россельхозбанка» и переводила средства только через Вестерн Юнион. Этот сервис ни разу меня не подводил, проблем с получением у адресата не было, и сотрудники банка работали компетентно в этом вопросе. Поэтому я выделила основные преимущества данного платежного сервиса:

— моментальный перевод денежных средств – получить деньги можно сразу;

— недорогая комиссия – система действительно выгодна;

— возможность денежного перевода почти в любую точку мира;

— пользование системой без обязательного открытия банковского счета;

— простота в оформлении перевода;

— возможность перевода в любой валюте;

— возможность осуществить перевод практически в отделении любого банка, который считается партнером данной платежной системы.

Текущая ситуация с переводами денежных средств через «Россельхозбанк» на Украину

В очередной раз я посетила «Россельхозбанк» с целью отправить денежный перевод в Украину. Однако мне не удалось этого сделать. Оператор отделения банка сообщила мне, что теперь они временно не осуществляют переводы в Украину. И я не смогу в их банке сделать перевод через сервис Вестерн Юнион. Конкретного ответа в чем же причина такого отказа, я не получила.

На сайте «Россельхозбанка» в тарифах Вестерн Юнион нет информации о переводах на Украину

Тем не менее, на сайте Вестерн Юнион указано, что переводы осуществляет АО «БИНБАНК Диджитал», который имеет лицензию официального Банка России №2827. По какой причине БИНБАНК Диджитал имеет возможность осуществлять переводы в Украину с помощью сервиса Вестерн Юнион, а «Россельхозбанк» нет, это для меня до сих пор загадка.

В заключении могу отметить, что «Россельхозбанк» предлагал действительно выгодные переводы в Украину, еще и несколькими различными способами. Операции можно было осуществлять в разных валютах, и сотрудники банка давали полезные консультации в этом вопросе. Если бы от сотрудников данного банка не поступали отказы в переводе, то я бы до сих пор пользовалась их услугами.

Пять кредиток на руках — сравниваем кредитные карты разных банков

В моей жизни случилось так, что мне срочно понадобились деньги на развитие моего мелкого бизнеса. Бизнес-то мелкий, а деньги понадобились большие. В 2015 году я уже имел кредит в Сбербанке, поэтому был хорошо знаком с этим видом финансового продукта.

А вот с картами мое знакомство ограничивалось исключительно дебетовками. Началась моя эпопея с кредитками после того, как в Сбербанке мне «подарили» кредитку с лимитом в 10 000 рублей. В течение следующих двух лет я приобрел еще 4 кредитки в четырех разных банках — Тинькофф, Русский Стандарт, Тач Банк и Восточный Экспресс банк.

Такое обилие карт на руках позволило мне провести сравнение их между собой и выявить выгодные финансовые продукты, а также определить их особенности.

СБЕРБАНК

Начнем с кредитки от Сбербанка. Как я уже говорил, ее мне дали в подарок — в отделении банка на Богдана Хмельницкого в Иваново. Я пришел в очередной раз вносить платеж за свой кредит и просто забрал эту Visa Gold. Оформление заняло всего 1 минуту — я просто подписал какой-то документ. На балансе числилось 10 тысяч рублей. Пин-код тогда был в конверте, имелся грейс (беспроцентный период пользования), процентная ставка составляла 23%.

Картой я пользовался исключительно через личный кабинет Сбербанка в интернете. Это единственная карта, которой я не разу не платил при покупках в магазине — я тупо переводил деньги на дебетовую, сбербанковскую же, карту и потом снимал наличку в банкомате.

Пользовался я ей около полугода, потом у меня был хороший договор, я вернул на нее все деньги и закрыл в отделении Сбера на Шубиных. Это единственная кредитка, которая «не дожила» до 2017 года. Остальные четыре есть у меня до сих пор.

ТИНЬКОФФ

Итак, как я уже говорил, мне понадобились деньги для бизнеса в 2015 году. Золотая Виза от Сбера с ее лимитом в 10 тысяч рублей оказалась просто «каплей в море» моих потребностей. В интернете мне попалась реклама Тинькофф-банка и его кредитных карт. Оказалось, что оформить карточку можно прямо в режиме онлайн, без подтверждения своих доходов, что было для меня удобно, так как предпринимателям вообще-то плохо дают кредиты, так как декларации не всегда соответствуют действительности и часто бывают нулевыми или заниженными.

Итак, я зашел на сайт Тинькофф-банка, заполнил анкету, написал о своих доходах и отправил запрос на карту с лимитом в 100 тысяч рублей под 17% годовых. Через пару часов мне позвонили из банка, чтобы я подтвердил заявку. Через неделю курьер был у меня дома, привез карту, я подписал документы, он сфотографировал меня на телефон и уехал. После активации карточки выяснилось, что на ней всего 40 тысяч. Это было уже неплохо, но все равно мало.

Хочу отметить, что у Тинькофф очень удобный и простой интернет-банк. Ежемесячные платежи маленькие. Так, через полгода пользования мне автоматически подняли лимит до 102 000 рублей. Я их все потратил и ежемесячный платеж составил всего 6300 рублей. Комиссию за переводы на сторонние карты взимают сразу. Не беспокоят лишними звонками.

Пара минусов. Карта по умолчанию идет без проверки пин-кода на кассах — деньги списывают автоматически при засовывании в терминал. Чтобы включить пин-код, надо вносить изменения в настройки в личном кабинете. Второй момент — страховка. Она идет в комплекте по умолчанию. Я вообще обнаружил ее существование где-то через год после того, как начал пользоваться. Отключил в личном кабинете, после чего мне стали позванивать и предлагать ее включить обратно. Я не стал, потому что 800-900 рублей в месяц не лишние.

РУССКИЙ СТАНДАРТ

Песня, а не банк! Я давным давно покупал через них компьютер с рассрочкой. Оформление производилось прямо в магазине. И вот, в 2015 году мне стали предлагать кредитку с лимитом до 150 тысяч рублей. Я был скромен и попросил карту с лимитом всего в 100 тысяч. Пришел в отделение на Калинина в городе Иваново. Карточка уже приехала, мы оформили договор. Процентная ставка составляла 29%. Но еще хуже оказалось с лимитом — он составил всего 8 000 рублей. Таких денег не могло хватить вообще ни на что.

Погрустив, я начал тратить деньги, и через где-то три месяца мне подняли лимит до 23 000 рублей. Потом я решил ее закрыть. Таким образом, я улучшил свою кредитную историю, поэтому через полгода мне снова позвонили из Русского Стандарта и предложили забрать новую карту с гарантированным лимитом в 75 тысяч рублей. Это было неплохо, я согласился. Процентную ставку снизили до 27%, лимит был, как и обещали — 75 «косых».

Хочу отметить, что банк очень неплохой. Единственная проблема — банкоматы есть только в отделении самого банка на улице Калинина. Зато пополнять можно в любом салоне сотовой связи. Еще один минус — логин и пароль в интернет-банке постоянно стираются, даже если сохранить их в браузере, поэтому мне уже 4 раза приходилось звонить на горячую линию и восстанавливать их, потому что в онлайне это сделать сложно — спрашивают какой-то секретный цифровой код, который я оставлял при заключении договора, хотя, насколько я помню, речь шла только о кодовом слове. То есть — о буквах, а не о цифрах.

ТАЧ БАНК (Touch Bank)

Тач Банк стал известен относительно недавно. Их кредитный продукт можно признать, пожалуй, одним из лучших. Кредитка, как и у Тинькофф-банка, оформляется в режиме онлайн на сайте. Клиент сам выбирает свой кредитный лимит, я выбрал 100 тысяч. Через неделю карточку привозит курьер. Большие плюсы — удобный и простой интернет-банкинг, а также лимит на карте в точности соответствует заявке — мне прислали с заказанным лимитом в 100 тысяч.

Из минусов. Очень высокие проценты — у меня 30,25% годовых. Слишком часто и навязчиво звонят, в том числе — по страховке. Выставляют обязательный платеж, а комиссии (если были случаи обналичивания денег с карты) выставляют прямо в день оплаты и просят немедленно оплатить. Так, я заранее закинул на карту 6900 рублей обязательного платежа. В день выставления нового счета с меня попросили просрочку — еще 2614 рублей за комиссии.

БАНК ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС

Оригинальная кредитка от Восточного банка. Офис находится на улице Советской в Иваново. Банкомат — там же. Я оформил заявку в онлайне, а потом мне на телефон пришло приглашение в офис. Оформление заняло минут 15. Мне, как предпринимателю, дали «безумный» лимит — целых 5 тысяч рублей. Интересный момент, что карта может быть как кредитной, так и дебетовой одновременно. Еще один момент — на ней нет четких годовых процентов. Просто платишь ровно по 30 рублей за каждый день пользования кредитными средствами, независимо от суммы. К примеру, я снял через банкомат Сбербанка с этой карты 3 000 рублей. А на следующий день должен закинуть на нее 3030, либо через месяц — 3900.

Есть у этой карты жирный минус — она не защищена 3D-Secure, что не позволяет использовать ее в интернете по полной программе. Например, ее нельзя привязать к кошельку Webmoney.

ИТОГИ

Подводя итоги, могу сказать следующее. Карта от Сбера — только с подтвержденным доходом, тоже самое относится и к Русскому Стандарту. Самые классные карты, когда надо сразу побольше денег и без заморочек с доходами — Тинькофф и Тач Банк. Ну, а кредитка от Восточного Экспресса — для любителей экзотики.

Безграмотные специалисты и дефектная система Сбербанка

Полное название должно звучать так — История о сотрудничестве со Сбербанком — крупнейшей финансовой организации РФ… Или какие проблемы могут создать безграмотные специалисты вместе с дефективно работающей системой. А можно коротко — Преждевременная СМС и очередь на кассе!

Рассказываю поучительную историю моего сотрудничества якобы с «самым надежным» банком в нашей стране — Сбером, хотя он таковым и близко не является, даже на фоне частных «шарашкиных контор», которые и банками назвать язык не поворачивается. Однако ПАО Сбербанк превзошел всех. Итак, вот моя история, а выводы делать придется вам самим, хотя они так и напрашиваются.

Хронология дат и суть проблемы

Всем известно, что сейчас люди активно используют электронные платежные системы для перевода денежных средств. Это имеет ряд преимуществ, одним из которых является то, что законодательно электронные деньги деньгами не считаются — запомните это. Вот такой парадокс.

Юристы это объясняют тем, что электронной валютой (как и криптовалютой) можно далеко не везде рассчитаться в нашей стране. Да и нет такого закона, который бы обязывал принимать электронные деньги в качестве платежного средства. Казалось бы, с одной стороны, что это сомнительное преимущество, однако на самом деле это очень важно, так как электронные деньги не облагаются налогом (по закону ведь как, нет денег — значит нет прибыли, то и налогами облагать нечего). Но для того, чтобы потратить электронные средства в магазине, для этого необходимо вывести их на карту в виде обычных рублей.

Что касательно меня лично. Я получаю переводы от своего работодателя на систему Вебмани (сама система латвийская, но работает во многих странах мира), а затем перевожу средства на кредитную карту Сбербанка, после чего их трачу (но не обналичиваю).

Выбрала именно Сбербанк не случайно — повелась на рекламу и на имидж «самого надежного банка» во всей России. А зря.

С чего все началось?

Дело было 15.04.2017 года. Я поставила перевод денежных средств в системе Вебмани. Все было как обычно — система подтвердила платеж и через некоторое время было указано, что денежные средства были благополучно отправлены в банк (сама по себе система Вебмани работает с каким-то малоизвестным российским «карманным» банком, которого я и офисы не видела у нас в городе). Короче говоря, приходит мне через 5 часов СМС уведомление о том, что денежные средства благополучно отправлены в Сбербанк и зачислены на карту. Меня, честно говоря, насторожила такая «подозрительная» оперативность, так как обычно средства поступали межбанковским переводом не менее суток, а то и больше. А тут — пожалуйста, несколько часов и деньги на счету. Ну да ладно — как и любая другая положительная новость, скорое поступление средств не вызвало у меня желание проверить достоверность отправленной СМС.

После тяжелого трудового дня, мне предстоял поход по магазинам. Нет, не приятный шопинг по модным бутикам за обновками, а долгое скитание по «Пятерочке» ради того, чтобы закупить товары на месяц. Позвонила супругу, сказала, чтобы менял планы и ехал вместе со мной в магазин, так как внезапно раньше времени поступили средства. Он не хотел ехать — как предчувствовал беду, однако я все-таки сумела настоять на своем, мотивируя благоверного вкусным ужином.

Вопиющая некомпетентность

Вначале все было хорошо. Мы приобрели все необходимые продукты на месяц (получилось 4 тележки, которые на «братской» Украине принято называть «кучмовозами»). Рассчитала так, чтобы потратить все полученные средства за работу, так как не хотела ехать в «Пятерочку» повторно. Подходим мы к кассе, отстояли минут 10 в очереди, потом еще столько же, пока «пробили» все наши товары. Я без задней мысли достаю свою карту и протягиваю ее кассиру. Однако полноватая дама бальзаковского возраста мне с каменным лицом заявляет о том, что у меня на счету недостаточно средств! Да как это так! Я возмутилась, и потребовала, чтобы сюда звали администратора, так как кассир демонстрирует сомнительную компетенцию.

Я ведь уверена, что у меня достаточно средств для покупки — еще раз пересмотрела СМС, убедилась в том, что-таки да, судя по указанным данным, мне было зачислено на карту Сбербанка № такой-то 20 000 рублей, а покупок у нас на 18.500 рублей, оставшаяся сумма должна быть потрачена в другом магазине. Прибыл администратор, но он, к моему вопиющему удивлению, указал на том, что все-таки денег у меня на карте нет! Я начала звонить в Сбербанк, но там мне предложили «ожидать на линии». Начали возмущаться покупатели, ожидающие в очереди за нами. В итоге, пришлось рассчитаться карточкой моего супруга, так как оставлять товары не хотелось.

Дальнейшее разбирательство

Понятное дело, что я не собиралась оставлять это дело просто так. Придя домой, я все-таки дозвонилась в Сбербанк, и попала на оператора, который представился Васильевым Алексеем. Я ему, значит, суть претензии излагаю, причем корректно, без криков, истерик и нецензурной брани. Он мне в ответ:

— Девушка, успокойтесь и не орите!

Ну тут уж, как говориться, Остапа понесло. Я ему высказала все, что думаю о нем, и о банке их Сбербанковском в целом. В результате, этот человек просто бросил телефон, сказав напоследок убийственную фразу:

— Давай, до свиданья!

И это общение с клиентом, благодаря которому он получает свою зарплату!

Сказать, что я была в бешенстве, это значит не сказать ничего! Написала в онлайн поддержку. Там мою проблему более-менее разъяснили. Все дело в том, что оказывается, у банка номер один в России СМС приходят зачастую прежде, чем деньги по факту поступают на счет. И мой перевод был зачислен только в 23.42 по московскому времени. Вот такой вот парадокс!

В чем заключалась моя ошибка?

Честно говоря, мне и в голову придти не могло то, что необходимо проверять достоверность СМС сообщений, приходящих с номера банка. Думала, что там все автоматизировано и работает без вот таких вопиющих ляпов». Но оказалось, что я была достаточно наивна и по поводу нашей банковской системы не имела истинных представлений, смотря через «розовые очки» на нее.

Вывод — в том случае, если же вам поступает какая-то СМС от банка, обязательно проверяйте ее достоверность. Это касается не только тех платежей, которые поступают вам, но и тех, которые вносите вы на счет.

Личный опыт получения ипотеки в банке «Интеза»

В 2010 году в нашей семье планировалось пополнение, поэтому жилищный вопрос стал очень остро. Муж работал в государственной структуре, проблем с ипотекой быть не должно было. Сделав мониторинг банков, которые на тот момент кредитовали жилье, остановились  на Интеза.

Банк хоть и недолго был на рынке, но итальянский капитал сыграл решающую роль, да и родственники из Украины уже имели положительный опыт с Правэкс-Банком (дочернее предприятие Интеза Санпаоло в Украине).  Обратились на отделение Москва пер. Петроверигский 2, операционный офис небольшой и от выбранной нами квартиры был близко.

Банк Интеза
Банк Интеза

Первый взнос у нас был 55%, согласовали ипотеку относительно быстро, но пришлось предоставить справку о доходах мужа, мою справку о доходах, документы по выбранной квартире: технический паспорт, справки про отсутствие долгов по коммунальным платежам, справку о прописанных гражданах в этой квартире, все документы подтверждающие личность продавца.

Кредит оформили по стандартному графику, то есть с фиксированным платежом под  11 % годовых на 15 лет. Платеж был посильным, мы довольные сделали косметический ремонт в нашей новой двухкомнатной квартире и стали ждать появление на свет наследника.

Потеря кормильца и реструктуризация кредита

Но в мае 2012 года мой муж попал в аварию и после 7 дней борьбы за жизнь умер. За неделю ушли все деньги, похороны были в долг, платить кредит было просто нечем, так как я была в декрете с 2 годовалым ребенком.

После 40 дней пошла в банк с документами о смерти мужа. Специалист снял копию свидетельства о смерти супруга, а от меня принял заявление о том, что в связи смертью мужа прошу отсрочить выплаты на 6 месяцев. Решение по отсрочке я ждала 1,5 месяца, в результате Головной офис принял только 3 месяца отсрочки с последующим пересчетом графика.

За 3 месяца не то что не получилось наладить финансовое положение, мы с сыном остались фактически без средств на существование. Кредит я так и не платила в течении следующих 7 месяцев. Звонки из отдела с проблемными кредитами были еженедельными.

Однажды уже позвонил не рядовой сотрудник,  а начальник отдела и предложила или делать реструктуризацию со сменой владельца кредита или продавать нашу двухкомнатную квартиру. Пришлось соглашаться, иначе мы оставались без денег и без квартиры. Посоветовавшись с юристом меня твердо убедили реструктуризировать ипотеку, ведь банк продаст ее по очень низкой цене и хватит только на погашение кредита.

Так как я была вдовой, да еще и не платила кредит, то банк потребовал платежеспособного поручителя. Из родственников согласились только мои родители, у папы зарплата была выше, поэтому взяли именно его. Отец и так тянул нас с сыном после смерти мужа, теперь еще сказал, что и ипотеку по возможности хоть частично будет оплачивать.

Я никогда до этого не вникала в то, как работает вся эта банковская система, думала что реструктуризация – это бесплатная процедура и от меня требуется только присутствие, но не тут то было. Оказалось, что смена владельца кредита подразумевает и смену владельца ипотеки. У нотариуса за переоформление документов мне пришлось заплатить 12 тысяч рублей, включая все пошлины нотариуса.

Сотрудник банка как то ни разу про это не упоминал, и выяснилось это уже в день оформления сделки. Обратно же спасибо отцу, который в очередной раз выгреб все со своего кармана и заплатил нотариусу.

Так что помимо постоянных визитов в банк, телефонных разговоров начиная от специалиста, заканчивая чуть ли не председателем правления, нужно быть финансово готовым к изменениям по кредиту. Я была абсолютно к этому не готова, может мой опыт поможет другим семьям, которые попали в такую же ситуацию.

Досрочное закрытие кредита

В 2015 году на 87 году жизни скончалась моя бабушка и после нее осталась однокомнатная квартира в пригороде Москвы. Квартирка очень маленькая, кухня всего 6 квадратных метров, поэтому моя мама решила ее продавать, так как считалась единственным наследником. В ноябре 2015 года родители продав бабушкину квартиру решили закрыть долг по моей ипотеке, тем самым сделав мне подарок на 30-летие.

Отец, взяв всю сумму, отправился в банк и самостоятельно решил закрыть весь долг. Как оказалось, поручитель не может досрочно закрывать кредит – это делает только владелец кредита, то есть я, так как нужна только моя подпись на платежном поручении. Сюрприз на день рождения не получился, пришлось закрывать ипотеку со мной.

Это был, наверное, самый счастливый день в моей жизни после рождения сына – с души как камень упал, понимать, что квартира уже твоя и никто не будет звонить тебе и ежегодно фотографировать твою квартиру, проверять не сделала ли я перепланировку – это действительно огромная радость.

Снятие обременения с квартиры

Когда я уже решила что все – долг оплачен, живи в свое удовольствие, оказалось, что квартиру еще нужно вывести из залога у банка. Я почему-то думала, что это пустяк, ведь сам кредит закрыт, и процедура должна проходить автоматически после погашения долга. Спустя 2 недели мне набрал сам сотрудник банка Интеза и сообщил о том, что пришла справка из Головного офиса о закрытии кредита и нужно ее забрать.

головной офис банка интеза в москве
Головной офис банка Интеза в Москве

Справку я забрала и тут мне говорят : «На когда будем планировать вывод из ипотеки, ведь нужно записаться на прием к нотариусу и директор отделения должен быть свободен в тот день.».

Никто автоматически не снимает обременение с квартиры, на это нужно потратить полдня времени и 3,5 тысячи рублей со своего кармана. Очередной казус о котором никто не говорит до последнего.

Договаривались мы о выводе с ипотеки моей квартиры 3 недели, сначала документы были не готовы у банка, потом директор ушел в отпуск на 10 дней. И так аж под Новый год мы попали к нотариусу, хоть кто-то сделал свою работу быстро и я усталая, но довольная отправилась домой.

Вывод из нашего общения с банком «Интеза» я сделала следующий. В принципе, банк лояльный по отношению к своим заемщикам, какая трудная ситуация у нас не была в жизни – квартиру у нас насильно не отняли, пытались полюбовно решить проблему. Но все решения принимаются очень долго и для этого необходимо написать кучу заявлений, предоставить все возможные документы.

Многие нюансы просто не озвучиваются, то ли сотрудники думают, что клиенты сами обязаны все знать, то ли так нужно для их банка. Говорить, что банк «Интеза» меня обидел не буду, но нервы потрепали изрядно. Главное, что все закончилось хорошо, а 5 лет кредита и безденежья уже позади — спасибо огромное моим заботливым родителям, без них, я бы, наверное, не справилась.

Стала должником даже не снимая денег с кредитки

Много раз приходилось слышать о мошенничестве с пластиковыми картами, как у людей снимают последние деньги, обманывают пенсионеров и рабочих. Я всегда очень внимательна и придирчива в вопросах, что касаются моих финансов, но оказалось даже самую щепетильную барышню можно обмануть.

Как я насильно обзавелась кредитной картой

Москомприватбанк
Москомприватбанк

Три года назад руководство нашего предприятия решило, что выгоднее будет обслуживаться в Москомприватбанке. В течении месяца нам сказали обратиться на Автозаводское отделение в Нижнем Новгороде по адресу проспект Ленина, дом 127.  Спустя 2 недели я выкроила время и таки отправилась в отделение банка. Раньше мне не приходилось пользоваться услугами данного финансового учреждения, отзывы Москомприватбанке слышала разные, но всегда думала, что мне никак нельзя навязать то, чего я не хочу.

Кстати, на сайте отзовик у Москомприватбанка оценка всего 2,5 из 5 и достаточное количество отрицательных отзывов — смотрите сами.

Попав на прием к специалисту, я поняла, что ошибалась на корню. Менеджер долго вводила мои данные в компьютер, снимала копии паспорта, кода, спрашивала мобильный телефон. Спустя 30 минут мы перешли непосредственно к выдаче карты. И тут началось самое интересное.

Оказывается для получения зарплатной карты мне необходимо получить кредитную карту. Я сразу и наотрез отказалась от предлагаемого пластика, ведь всегда пыталась жить по средствам и даже копила, но никак не планировала жить в долг.

Менеджер мне сообщила, что отказаться от Универсальной кредитной карты я никак не могу, ведь процедура активации зарплатной карты происходит только через кредитку. На мои возражения сотрудница только пожала плечами и явно дала понять, что или так или никак. Сошлись мы на том, что я возьму кредитку, но при условии, что на ней не будет кредитного лимита.

банкомат Москомприватбанка
Благо, что банкоматов Москомприватбанка в городе хватает

После успешной активации зарплатной карты я довольно-таки благополучно начала пользоваться ею, меня устраивало количество банкоматов Москомприватбанка в Нижнем Новгороде, деньги в них были практически всегда, зарплату зачисляли вовремя.

Я «счастливая» обладательница кредитки с деньгами

Последующие три месяца проблем с банком у меня не было, я, как всегда, контролировала все расходы, перечитывала сообщения на телефон от банка о зачислении и снятии денег.

Но в один прекрасный день меня оповестили, что на моей кредитке Москомприватбанк любезно установил кредитный лимит в размере 18 000 рублей. Сначала думала пойти в банк и устроить скандал, но муж меня отговорил, аргументировав тем, что вдруг когда-нибудь понадобится взять рассрочку, а проценты они предлагают неплохие 25% годовых на остаток по задолженности, льготный период 55 дней, да и стиральная машина у нас старая и все чаще выходила из строя. Об этом решении очень скоро мы пожалели оба, но, как говорится, после боя руками не машут.

Из порядочных граждан в злостные неплательщики

Кредитная карта мне не понадобилась, а лучше бы я ею воспользовалась. В январе 2015 года в 9:15 мне пришло сообщение о том, что с моей карты снято 16 700 рублей. День был настолько загружен, что я просто не могла перезвонить в банк и уточнить, что это такое творится с моей кредиткой. Вечером я просто забыла про сообщение, так как была уже без задних ног, просто упала на кровать и уснула. Первый раз я халатно отнеслась к сообщению из банка и горько поплатилась.

Через месяц я получила очередное сообщение, что с меня требуют обязательный платеж в размере 900 рублей. Через 20 минут я уже была в очереди к специалисту, от которой ждала подробных разъяснений по поводу этой мнимой задолженности.

Специалист меня любезно приняла и на мои возмущения сообщила, что я сама сделала перевод с моей карты другому физическому лицу. Я сразу же потребовала встречи с руководителем отделения, которого, к слову, на месте не оказалось. Менеджер дальше меня спокойно уговаривала, что может этот перевод сделал мой муж или мои дети, мол случаи такие бывают довольно часто, даже кражи в семьях это не редкость.

После часа словесных перепалок и моих возмущений я потребовала, чтобы у меня приняли заявление о том, что я не совершала этого перевода и мои родственники тоже не могли этого сделать без моего ведома и пусть разбирается служба безопасности.

Через два дня я снова посетила отделение, директора на месте застала, но результат был тот же. Меня обратно обвинили в плохой памяти, что нужно собрать всю семью за столом и начать допрос с них. На вопрос : «Как идут дела с моим заявлением?» руководитель ответил, что оно в работе и мне сообщат результат.

А через 2 недели с моей зарплатной карты сняли 900 рублей в счет погашения долга. Тут я поняла – без судов и конкретных действий не обойдется.

Мой опыт общения со службой безопасности Москомприватбанка

Поняв, что никто не собирается разбираться куда делись деньги с моей кредитки и почему я должна платить за то чего не брала, я начала штурмовать горячую линию. Со службой безопасности меня соединять по началу не хотели, отправляли в отделение, где я получила кредитку. Сотруднику горячей линии я сообщила, что написала заявление о мошеннических действиях с моей кредиткой, но никакого решения я не дождалась от Автозаводского отделения.

В этот же день мне перезвонил сам директор Автозаводского отделения и пригласил на встречу по поводу моего заявления. Как я потом поняла, бумажку никто и никуда не отправлял, все надеялись, что я начну платить и всего-то. Меня попросили переписать заявление, сославшись на то, что предыдущее было не по форме банка.

Оказалось, что мошенники зарегистрировали мои данные в онлайн сервисе Москомприватбанка и перечислили деньги, за вычетом комиссии, на счет какого-то 18-летнего мальчишки с неблагополучной семьи (это уже посмотрели по фото с базы банка).

Служба безопасности пообещала аннулировать этот перевод и снять с меня всю задолженность. Действительно через месяц мне вернули деньги, которые списали с зарплатной карты в счет погашения долга, проценты по кредитке перестали начислять. Но сумма все равно висит долгом, сотрудники кормят завтраками и все обещают обнулить кредитку, горячая линия отправляет постоянно на Автозаводское отделение.

Кредитов мне больше не видать

А 3 недели назад у нас-таки накрылась стиральная машина и мы пошли оформлять рассрочку. И тут оказалось самое интересное – я в черном списке, мне не один банк не дает кредит, так как я злостный неплательщик. Позвонив на телефон горячей линии в бюро кредитных историй мне сообщили, что убрать меня из списка может только тот банк, благодаря которому я попала в черный список.

В службе безопасности на мои требования очистить мою кредитную историю ответили – что как только долг спишут, так и подадут данные. Кому уже верить я не знаю, но кредита мне уже никто не дает.

Так благодаря мошенникам я с добропорядочной гражданки превратилась в преступницу. Работе Москомприватбанка огромнейший минус. Если уже навязывают людям пакетное решение, то пусть позаботятся о безопасности денег на пластиковых картах, а то онлайн сервис открыли, а как финансы защитить не придумали. Доверять нельзя никому, все что говорится должно быть задокументировано на бумаге, иначе потом не найти крайнего и виноватого.

Сбербанк всегда рядом

От автора истории:  Пережившему процедуру получения МастерКард от Сбербанка посвящается.

Размеренный ритм жизни прерывается встречами с услугами компаний – хочется кричать: все пропало шеф… Очередную точку бифуркации для меня создал Сбербанк в Оренбурге.

Оптимистичное начало

Финорганизация отправила СМС, предупреждающее: карта заканчивается, получите новую «Мир». Вот пластиковый прямоугольничек, ставший камнем преткновения:

Старая карта

Сбербанк всегда рядом, утверждает реклама. Недавнее открытие филиала на Братьев Коростелевых, 46 подтвердило тезис. Частенько пользовался здешними банкоматами, приветливый персонал разрешал мелкие вопросы. Взяв закончившуюся карту, паспорт, прибыл сюда:

Коростелевых, 46

Окруженный вниманием, был направлен к выгороженному уголочку – девушка, которой предстояло решить вопрос, тоже излучала внимание. Сообщил, что старая карточка кончилась, хочу получить новую. Начались переговоры – специалист предлагал открыть пенсионную, объясняя выгоды 3-процентного роста смешных сумм, хранящихся на карте. Я объяснял, что обжегся на данной технологии – это удивительная история, не буду рассказывать здесь.

Менеджер повержен

Наша беседа напоминала встречу Лаврова с Тиллерсоном – обе стороны упирались, выдвигая аргументы. Победил, конечно, я, найдя оригинальный ответ на вопрос «почему вы не хотите?» – помните профессора Преображенского, спросил я? Нет, ответили мне, смазав предвкушаемую концовку. Пришлось напоминать «Собачье сердце» — профессор отказался покупать журналы, выручка с которых шла сиротам. Его спросили: почему не хотите? – профессор ответил: просто не хочу.

Поверженный менеджер перешел к оформлению именной карты. Сначала меня идентифицировали с паспортной фотографией. Затем начали вводить данные в компьютер. Завершающим штрихом стало вписывание номера сотового телефона. Вид менеджера свидетельствовал – встреча закончена. Я спросил, когда будет готова карта. Получив ответ, через две недели, задал последний вопрос: как узнать, что готова? – Вам придет СМС, был ответ.

Всегда проверяйте ход процесса

Выждав неделю, решил забежать. Вот эти двери:

Коростелевых 46 реквизитыКоростелевых 46 реквизиты
Коростелевых 46 реквизиты

Менеджер, принимавший меня ранее, работал. Напомнил ему проблему – тот заглянул в компьютер, сообщив: вы же не писали заявление? Согласен, констатировал я, но вы ввели данные, записали телефон, обозначили тип карты, проверили правильность номера телефона, отправив тестовую СМС. Наши удивленные взгляды пересеклись – мой путинский сломил психику специалиста. Меня снова усадили, распечатали заявление, получили мою подпись. На прощанье вновь напомнили: через две недели.

Вспоминая процедуру получения первой карты, выудил из подсознания: все заняло 10 минут. Тогда карту оформлял на Братьев Коростелевых, 7 – вот этот солидный филиал:

Коростелевых_7
Коростелевых 7

Сбербанк круче пограничников

На следующий день, взяв документы, отправился искать правду туда. Рассказ об оперативном оформлении карты в 2015-м и историю про две недели – был выслушан. Подошла девушка, попросившая пройти в кабинку. Представленные мной документы были прочитаны, вновь выслушан рассказ. Затем последовал вердикт – сейчас оформим новую. На душе – полегчало: победил. Спросил ее, почему на Коростелевых, 46 так долго. На кого попадете, был ответ.

Через 5 минут появилась новая карта – вот она:

карта MasterCard
карта MasterCard

Новая карта

В кабинке возник другой специалист, попросивший паспорт. Документ был проверен инфракрасным аппаратом, а я получил печальную новость: ваш паспорт недействителен. Оказывается, девятнадцатая страница имела отметку украинских пограничников – печати увековечили мой въезд в 29.07.2005 году. Восхитившись бдительностью Сбербанка, я рассказал менеджерам, что пересекал границу с этим паспортом десяток раз – пограничники, таможенники претензий не предъявляли. Круче всех оказался Сбербанк.

Почти счастливый финал

Собственно, карту мне отдали, попросив зайти в соседний кабинет. Там оказалась касса. Служащий принял обе карты, два экземпляра заявления, требующие закрыть старую карту. Прочитав полученное, выдал бланк, продиктовав набор цифр. Напомню, карты оказались вне поля зрения. Вписав цифры, вернул документ и получил новую карту.

Придя домой, попытался зайти в сбербанковский аккаунт. Вышел облом – отправка СМС невозможна, сообщил сайт. Удивившись такому обороту, позвонил в кол-центр. Молодой человек объяснил, что карту надо активировать – можно совершить покупку, можно узнать баланс через банкомат. Взяв карту, паспорт решил не брать, совершив ошибку.

Сбербанк не отпускает меня

Вновь пришел на Коростелевых, 46. Вот заветные двери:

Офис Сбербанка Оренбург

Увидев толпу народа, решил проехать на Коростелевых, 7. Снова знакомые двери:

Узнаваемые лица окружили меня, поинтересовавшись, что случилось, ввели карту в банкомат, который «выплюнул» ее. Операцию повторили трижды. Давайте попробуем другой, предложил менеджер. «Выплевывание» повторилось.

Тогда меня направили в новое окошко. Внимательно рассмотрев карты, женщина попросила паспорт. Узнав, что документа нет, попросила принести. Раздосадованный, взял такси и смотался домой. К счастью, женщина не сменилась – отпадала нужда многократного повторения обстоятельств.

Зато разговор получил неожиданное продолжение: зачем вы закрыли новую карту? – спросила она. Я был обескуражен. Ничего не закрывал, ответил я. Мне выдали новую карту, отдали старую, вручили два бланка, чтобы я зашел в соседнюю кабинку. Удивленная женщина попросила показать окошки, где меня обслуживали. Показал кабинеты, показал девушек, занимавшихся заменой карты. Вернулись обратно.

Не могу понять, зачем закрыли новую карту, повторила женщина. Тут я понял все: последним человеком, вершившим мою судьбу, была кассир, продиктовавшая вместо номера старой карты, номер новой. Теперь я обладал двумя картами – одна истекшая, другая полученная, и моментально закрытая.

Впереди новые мытарства

Думаете это конец? Теперь ожидаю именную, которую заказал на Коростелевых, 46 неделю назад. Скоро наведаюсь.               

Пережившему процедуру получения МастерКард от Сбербанка посвящается

Предупреждаю, поделюсь историей, ограничив происшедшее узким сегментом, именуемым «процедура получения карты» в Сбербанке. Оставляю за «бортом повествования» мытарства с подачей заявления – это отдельная эпопея. Получасовое действо персонала оренбургского подразделения Сбербанка заставило напрячься, набраться терпения, следить за манипуляциями сотрудников.

Сигнал на получение поступил

Походу в сбербанковский офис 8623/063 предшествовал звонок – молодой человек, забывший поздороваться, уточнил мое имя, отчество. Получив утвердительный ответ, пригласил посетить подразделение Сбербанка на Коростелевых, 46 в городе Оренбург. Карта готова, сообщил менеджер. Отключившись, начал загибать пальцы, подсчитывая, сколько дней понадобилось на «изготовление карты».

Банк, по моим подсчетам, работал по-стахановски – первоначально обещали создать карту за две недели, но обошлись декадным сроком. Сразу вспомнился котлован высотки, которую закладывали минувшим годом близ филиала Сбербанка по той-же улице – строители откопали ямищу за три недели.

Карта тоже денег стоит

Моя MasterCard от Сбера стоит 750 рублей – такова цена квадратика 85х54 миллиметра. Ежемесячное обслуживание – еще 60 рублей = 720 рублей. Итого 1470 рублей. Пытливый ум попытался представить, как обслуживание будет протекать. Сразу вспомнил расшифровку термина у энергетиков – персонал, осуществляющий обслуживание, контролирует состояние оборудования. Представил сбербанковских сотрудников, вглядывающихся в мониторы – как там карта?

Фантазия обыграла и 750 рублей. Действительно, проводя аналогию с высоткой, возводимой близ Коростелевых, 7, будем иметь – тамошний квадратный метр стоит 35 рублей. На их квадрате моих карточек уложится, если грубо, 250 штук. Такой пластиковый метр стоит 187000 рублей. Все-таки МастерКард, сделал вывод, выпускать выгоднее, нежели строить дома.

Реальность зовет

Впрочем, вернемся к действительности. После звонка менеджера, выдвинулся к филиалу через 15 минут. Едва ступил в фойе – навстречу девушка: здравствуйте, какой вопрос? Изложил радостную весть и меня препроводили в дальний уголок помещения, предварительно снабдив номерком – учет, в моем случае посетителей, прежде всего, как учил Владимир Ульянов.

Коростелевых 46 реквизитыКоростелевых 46 реквизиты
Коростелевых 46 реквизиты

Вот и началось

Молодой человек, наделенный железным взглядом, поздоровался все-таки приветливо, попросив паспорт. После проверки документа, началось действо получения карты. Отдельный служащий принес пластиковый прямоугольничек, уготованный для меня. Свежеиспеченную карту вложили в миниатюрный терминальчик, пододвинув устройство ко мне.

Молодой человек, вглядываясь в монитор, принялся перебирать клавиши, заглядывая в документ. Иногда мне предлагалось ввести пин-код. Мною было насчитано восемь предложений ввести «магическое сочетание». За каждым предложением следовало вводить код дважды. Убеждать программу пришлось 15 минут. Наконец, чудо свершилось – карта была вручена мне.

Продолжение следует

Помня беды, преследовавшие меня с активацией предыдущей карты, сразу задал вопрос: смогу забросить для пробы 1000 рублей? Вас встретит сотрудница, последовал ответ, которая все объяснит. Таким тоном отвечает сотрудник ФСБ: вас слушают – обычно издает трубка силового подразделения. Действительно, по проходу уже бежала девушка. Меня препроводили к банкомату, карта была активирована. Попутно служащая актуализировала аккаунт Сбербанка-онлайн.

сбербанк онлайн
Сбербанк онлайн

Следите, что делают сотрудники

Думал, что вручение закончилось, однако девушка повлекла меня к столику. Сотовый телефон с вами? – спросила она. Вот он, ответил я. Устройство перешло инициативной девушке, моментально начавшей тыкать в экран. Предвидя недоброе, спросил: что вы делаете? Сейчас загружу программу, невозмутимо ответила она. Какую, спросил ее? Приложение Сбербанк-онлайн.

Извините, поинтересовался я, кажется не просил этого делать? Пришлось пояснить, что захожу в аккаунт на стационарном компьютере, защищенном «Касперским интернет-секьюрити». Телефон, смартфон считаю потенциально опасной вещью в общении с банком. Выразив недоумение, девушка вернула гаджет.

Впрочем, сразу был задействован ее собственный планшет. Взяв чек, выданный терминалом при активации карты, сотрудница начала вводить данные. Открывшееся окно было идентифицировано мной, как мой личный сбербанковский кабинет. Отобрав чек, увидел мой новый логин и пароль. Напомню, эти комбинации не рекомендуется демонстрировать даже родной матери.

Великие путаники

Пришлось спросить: прежние логин, пароль – действительны? Конечно, последовал оптимистичный ответ, удививший меня. Одновременно актуальные пары логина с паролем – это нонсенс. Ладно, подумал, вернусь домой, проверю правильность утверждения. Закрывайте мою страничку, потребовал я. Последовали клики – я стал единственным владельцем карты MasterCard от Сбербанка.

Заключение

Конечно, проверка логинов с паролями показала – работают только новые. Кстати, планируя аналогичное мероприятие – получение карты – пропейте предварительно «магний с витамином В», иначе нервы могут сдать. Да, уже пользовался новой картой больше суток, когда пришла СМС: ваша карта готова.